Исследования в рознице: как определить эффективность маркетинговых мероприятий?
Периодически, любое предприятие сталкивается с необходимостью определения эффективности выбранного пути развития.
Перед тем как открывается новое направление деятельности или же увеличивается географическая сеть, возникает необходимость в проведении маркетинговых исследований.
Достаточно опрометчиво действовать, ориентируясь исключительно на предчувствие. В таких мероприятиях важен верный расчет и проведение комплексного анализа.
Компания Newmann Bauer уже несколько лет активно занимается проведением исследований в рознице. За эти годы мы успели зарекомендовать себя как профессионального партнера.
Комплекс наших исследований включает следующие мероприятия:
1. Стратегическое исследование рынка – системный анализ рынка на предмет выявления последних изменений и тенденций, действий конкурентов, ожидания потребителей, колебания спроса и предложения, занимаемой доли и т.д.
2. Геомаркетинговые исследования – данный перечень мероприятий направлен на анализ территориального расположения точек продаж, близкого наличия конкурентов, концентрации потенциальной целевой аудитории потребителей.
3. Мерчендайзинговый аудит (анализ эффективности управления ассортиментом) – данные исследования предназначены для выявления степени прибыльности при продаже конкретных категорий товарной продукции, а также торговых площадей, на которых они реализуются.
4. Анализ проведения рекламных мероприятий – исследование эффективности существующих рекламных мероприятий, как перед их проведением, так и по факту их внедрения.
5. Ценовой мониторинг – проведение исследований по сравнению существующей ценовой политики по сравнению с условиями прямых конкурентов.
6. Оценка лояльности персонала – определение степени заинтересованности работы Ваши сотрудников (их мнение об условиях, оплате труда и т.д.)
7. Аудит маркетинговой активности конкурентов – анализ проведения конкурентами разнообразных маркетинговых мероприятий по увеличению качества обслуживания и привлечению новых клиентов.
8. Исследования потребительских предпочтений – выявление мнения самих потребителей о качественной составляющей сервиса, ассортимента продукции, ее цен и прочее.
Маркетинговые исследования позволяют решить следующие задачи:
- получение информации о собственных товарах и продукции конкурентов;
- представленность (количество SKU);
- получение информации о розничных ценах на продукцию;
- оценка доли товаров компании и конкурентов, размещенных на полке;
- анализ выкладки (т.н. фейсинг);
- оценка степени выполнения правил «рекомендованной цены», «рекомендованного ассортимента» и «рекомендованной выкладки»;
- анализ потребительских предпочтений;
- оценка размещения торгового оборудования, POSM;
- анализ проведения промо-мероприятий в торговых точках;
- оценка осведомленности персонала торговых точек о продукции заказчика.
Также, важным является исследование поведения потребителей и степени их лояльности к компании. Мнение потребителей о розничной точке и ее услугах – это важная информация, которая способна подсказать.
Такие исследования позволяют:
- узнать, насколько ассортимент товара и ценовая политика являются привлекательными для покупателей;
- выявить конкретные причины приобретения отдельных групп товаров у конкурентов;
- определить четкие пожелания потребителей по усовершенствованию качества предоставляемого сервиса;
- обнаружить негативные элементы, отпугивающие покупателей.
На основании проведенных исследований наши специалисты способны предложить конкретные пути по усовершенствованию уровня обслуживания клиентов и необходимости проведения конкретных маркетинговых реформ.
Таким образом, исследования в рознице способны обеспечить такие преимущества:
- знание сильных и слабых сторон конкурентов; - возможность владеть ситуацией на рынке;
- возможность оценить эффективность мероприятий торгового маркетинга;
- возможность выявить потребительские предпочтения.